Расторжение договора и политика возвратов:
1. Покупатель www.ravalux.eu («Покупатель»), который является потребителем (физическим лицом), имеет право без объяснения причин отказаться от Товара в течение 14 (четырнадцати) дней, если он не был использован, поврежден или его внешний вид не изменился, т.к. т.е. внешний вид товаров или их упаковка изменялись только по мере необходимости для просмотра полученных товаров. Покупатель должен ответственно использовать это право и вернуть Товар в его оригинальной надлежащей упаковке, а также вернуть все компоненты Товара. Расходы по возврату товара несет Покупатель.
2. При возврате Товара Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости Товара, которое произошло в связи с действиями, которые не являются необходимыми для установления характера, характеристик и функционирования Товара.
3. Товар необходимо вернуть в центр обслуживания клиентов.
4. После получения возвращенного Товара и оценки его качества Продавец возвращает Покупателю деньги за Товар и расходы на его доставку в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения возвращенного Товара. В случае возврата только части Товара стоимость доставки не возвращается. Продавец не обязан покрывать такие расходы по возврату.
5. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке (с инструкциями и гарантийным талоном, если указанные документы прилагались к товару). При возврате необходимо предоставить счет-фактуру с указанием номера заказа.
6. Покупатель несет ответственность за комплектность возвращаемого Товара. Если Товар не укомплектован, Продавец не принимает возвращенный Товар.
7. Покупатель не может воспользоваться правом возврата Товара, приобретенного в Интернет-магазине, если:
7.1. Товар изготовлен в соответствии с инструкциями (по специальному заказу) Покупателя или Товар четко персонализирован (адаптирован к личным потребностям Покупателя);
7.2. Покупатель открыл упаковку Товара, который по соображениям гигиены и гигиены не подлежит возврату;
8. Право отказаться от дистанционного договора в течение 14 (четырнадцати) дней без объяснения причин не распространяется на юридических лиц (предпринимателей).
Качество продукции:
9. Фотографии товаров носят иллюстративный характер, оригинальные товары могут отличаться от представленных. Предоставленные фотографии не могут служить основанием для претензий. Товар считается соответствующим, если он соответствует образцу, модели или описанию, представленному в интернет-магазине.
10. Если Товар ненадлежащего качества, Покупатель может обратиться в центр обслуживания клиентов по адресу улица Slokas 52N.
11. Срок гарантийного обслуживания составляет от 7 до 30 (от семи до тридцати) календарных дней. В исключительных случаях, если Товар отправляется в центры гарантийного обслуживания в другой стране ЕС, процесс гарантийного обслуживания товара может занять от 14 до 50 (четырнадцати до двадцати) календарных дней, в зависимости от характера товара. Подчеркнем, что во всех случаях мы стараемся реализовать процесс гарантийного обслуживания в кратчайшие сроки.
12. Гарантийные обязательства производителя Товара действительны только в том случае, если не были нарушены условия использования Товара. Перед использованием Продукта Покупатель должен внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации Продукта, если таковая имеется.
13. Товар, не взятый из центра гарантийного обслуживания и / или Продавца и сданный в гарантийное обслуживание, хранится 3 (три) месяца. Этот период начинает отсчитываться с момента первого уведомления Покупателя с использованием предоставленной им контактной информации (телефон, адрес электронной почты и т. Д.) О том, что Покупатель может получить Товар, возвращенный из центра гарантийного обслуживания. Если Покупатель не получит Товар в указанный срок, Продавец имеет право больше не хранить Товар, Товар может быть использован. В таком случае Продавец не несет ответственности за информацию Покупателя, остающуюся в неполученном Продукте, и другие убытки Покупателя, понесенные в связи с таким уничтожением Продукта.
14. Гарантия, предоставляемая Продавцом, не ограничивает права Покупателя, которые при покупке товара или услуги ненадлежащего качества определяются законом. Споры относительно качества товаров, возврата и других условий купли-продажи разрешаются в порядке, установленном Правилами купли-продажи товаров, и на основании законодательства Латвийской Республики.
15. Мы будем рады ответить на все ваши вопросы по электронной почте info@ravalux.eu и телефону +371 24668896.
16. Споры между Покупателем и Продавцом разрешаются путем взаимных переговоров. Если Продавец отказывается удовлетворить жалобу Покупателя или Покупатель не согласен с решениями, предложенными Продавцом, и считает, что его права или интересы были нарушены, Покупатель может подать жалобу в Комиссию по внесудебному разрешению споров с потребителями ( дополнительную информацию о разрешении споров можно найти на сайте http://www.ptac.gov.lv/lv).
17. В дополнение к вышесказанному, Покупатель может использовать Электронную платформу разрешения споров (ODR) для разрешения споров, касающихся товаров или услуг, приобретенных на Веб-сайте. Дополнительная информация http://ec.europa.eu/odr.
Товар неудовлетворительного качества или неполной сборки
18. Покупатель, желающий подать жалобу на Товар ненадлежащего качества или неполную сборку, может сделать это в пункте получения товара или по электронной почте info@ravalux.eu.
19. При подаче рекламации Покупатель должен предоставить следующую информацию:
19.1. Номер заказа товара;
19.2. Должен быть указан / назван дефект, признаки повреждения или недостающая часть Продукта;
19.3. Должны быть предоставлены другие доказательства, такие как фотография товара, фотография места дефекта (если это механическое повреждение и есть возможность сделать снимок), фотография упаковки товара и т.д.
20. При подаче претензии Покупатель должен указать один из способов разрешения претензии:
20.1. Продавец обязан устранить несоответствие Товара - дефекты, если дефекты могут быть устранены в разумные сроки без компенсации;
20.2. соответственно снизить цену товара;
20.3. заменить Товар аналогичным Товара надлежащего качества, за исключением случаев, когда дефекты незначительны или возникли по вине Покупателя;
20.4. расторгнуть Договор и вернуть Покупателю уплаченную за Товар сумму, если реализация товара ненадлежащего качества является существенным нарушением заказа.
21. При рассмотрении претензии необходимо предоставить ответ в течение 14 (четырнадцати) дней. В случае возврата Продавец возмещает Покупателю стоимость Товара и его доставку. В случае возврата только части Товара стоимость доставки не возвращается.
Поврежденная посылка
22. Проверяйте качество посылки, доставленной к вам домой, в присутствии курьера. Если вы обнаружите его поврежденным:
22.1. указать его курьеру, доставившему Товар;
22.2. отметить в товаросопроводительном документе отправления, что упаковка повреждена, и вместе с курьером заполнить акт о повреждении (осмотре) упаковки;
22.3. осмотреть Товар внутри упаковки и в случае повреждения зафиксировать повреждение с фотографиями. Фотографии потребуются для процедуры возврата Товара;
22.4. если упаковка не повреждена, Товар не требует досмотра в присутствии курьера. Если вы принимаете посылку и подписываете документы, предполагается, что посылка доставлена надлежащим образом.
